カリスマ

新幹線の車内ワゴン販売では、人の3倍4倍売るカリスマ販売員がいる。

　　ワゴン販売は、時間が限られ客も決まっている。商品も品そろえされ、駅の売店より値段が高めで、値引きできない。では彼女は他の販売員と、どこが違うのか？
　　
　　重要なのは「お客さんを喜ばせようとする意識。」

　例えば、一杯のコーヒーを売る場合　「熱いので　お気をつけください。」はお決まりの対応。
「新幹線では車内で淹れているんです。」　と一言加えれば、「それは、おいしそうだ。」と会話が生まれるという。

　　

お客さんと顔が見える対話を通して、信頼と安心を広げたいと思いました。